Безопасность и защита | Оператор связи МОТИВ

Поддержка
Безопасность и защита от мошенничества

Безопасность и защита от мошенничества

Стали жертвой мошенничества?

Сообщите в нашу службу по предотвращению мошенничества, и мы примем меры по решению вашей проблемы.

Сообщить

Вопросы по категориям

MNP

Можно ли перенести номер другого региона?

Номер можно перенести только в рамках региона (субъекта) РФ.

Информация была полезной?

Могу ли я вернуть плату за перенос, если обнаружится, что он невозможен?

Плата за переход в МОТИВ не взимается.

Информация была полезной?

Как выбрать тариф при переходе в МОТИВ?

У нас огромный выбор тарифов! Обратитесь к нам и мы поможем выбрать подходящий для Вас тариф.

Рекомендуем ознакомиться с их перечнем.

Информация была полезной?

Что такое MNP?

Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

Информация была полезной?

Будут ли перенесены средства с баланса прежнего оператора?

После переноса номера в МОТИВ Вы можете получить остаток денежных средств у прежнего оператора по технологиям и правилам, утвержденного у него.

Информация была полезной?

В какие сроки мой номер будет перенесён в МОТИВ?

Перенос осуществляется в промежутке от 8-180 дней. Однако чаще всего перенос не занимает более 8-9 дней. Для вашего удобства после переноса Вы получите приветственное сообщение от МОТИВ.

Информация была полезной?

Как перейти в МОТИВ со своим номером

Убедитесь, что номер оформлен на Вас и отсутствует задолженность перед текущим оператором.
Оформите заявку на перенос номера в офисе или Интернет-магазине МОТИВ.
Получите SIM-карту с временным номером в офисе или курьером.
На временный номер будут поступать SMS о ходе переноса.
За день до переноса вы получите SMS с дальнейшими указаниями.

Информация была полезной?

Мне отказали в переносе номера. Что делать?

При отказе в переносе вам придет SMS-сообщение, в котором будет указана причина отказа. Вам необходимо устранить причину, указанную в SMS-сообщении на отказ о переносе.Если SMS не пришла или у вас есть вопросы обратитесь к нам в Контакт-центр МОТИВ мы обязательно вам поможем.

Информация была полезной?

Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

Перед переходом необходимо убедиться, что:

отсутствует задолженность перед прежним оператором
личные данные абонента в заявлении совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
с даты последнего переноса прошло 60 дней
номер зарегистрирован в текущем регионе
номер не заблокирован прежним оператором.

Информация была полезной?

Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

Возможны ограничения связи в момент переноса:

до 30 минут для исходящих звонков
до 6 часов - для входящих
Чтобы не испытывать неудобства мы предлагаем при переходе выбрать удобную дату. А также при переходе, чтобы он проходил как можно легче мы начисляем приветственный бонус: 60 минут, 60 SMS,60 MMS, две недели интернета бесплатно и 10 руб. на баланс, чтобы вы не остались без связи.

Информация была полезной?

Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

Для этого после переноса Вы можете воспользоваться Личным кабинетом.
Так же любое удобное для Вас время Вы можете получить информацию о наличии денежных средств на Вашем лицевом счете без взимания дополнительной платы за полученную информацию одним из способов, перечисленных здесь.

Информация была полезной?

Мобильный интернет

Как подключиться к 4G?

Найдите в характеристиках смартфона обозначения LTE 1800, Band 3 или B3. Если их нет, нужно обновить оборудование, например, в нашем интернет-магазине. Так же нужно прийти в любой салон связи Мотив с паспортом и обменять свою SIM-карту на SIM-карту с поддержкой 4G. Замена SIM-карты бесплатна, номер, тариф и баланс сохраняются.

Информация была полезной?

Почему у меня такой медленный интернет?

Скорость соединения зависит от характеристик мобильного устройства, от нагрузки на сеть. Если вы заметили снижение скорости, воспользуйтесь сервисом "Добро пожаловаться!". С вами свяжутся наши технические специалисты и во всем разберутся.

Информация была полезной?

4G стоит дороже 2G?

Нет, стоимость мобильного интернета не отличается.

Информация была полезной?

Будет ли у Мотив 3G?

Мы не планируем строить сеть 3G, этот стандарт связи уже устарел. У оператора Мотив есть лицензия на предоставление услуг связи в частотных диапазонах 1800 (2G) и 2570-2595 (4G) МГц. В России 3G сеть работает в другой частоте - 2100 МГц.

Информация была полезной?

Что такое 4G? Чем отличается LTE от 4G?

4G - это поколение связи, включающее в себя несколько технологий, одна из них - LTE. Мотив строит сеть 4G в формате LTE

Информация была полезной?

Я могу пользоваться 4G, если мой телефон поддерживает только 3G?

Нет, обновить оборудование можно в нашем интернет-магазине.

Информация была полезной?

Зачем мне нужен 4G?

Скорость 4G-интернета сравнима с проводным домашним интернетом или Wi-Fi. Можно смотреть видео в высоком разрешении, слушать музыку онлайн, играть в онлайн-игры в любом месте. Вы так же можете купить для дома или для дачи, где нет проводного интернета, мобильный роутер Мотив, вставить в него SIM-карту и раздавать интернет на несколько устройств.

Информация была полезной?

Домашний интернет

Какая скорость у 4G-интернета от Мотив?

Нашей скорости будет достаточно, чтобы смотреть видео и фильмы в высоком качестве, слушать музыку и играть в онлайн-игры.

Информация была полезной?

Зависит ли скорость интернета от моего тарифа?

Нет, на всех тарифах очень быстрый интернет, вы можете выбрать любой.

Информация была полезной?

Как мне узнать, есть ли 4G там, где я живу?

Список населенных пунктов можете посмотреть на карте покрытия.

Информация была полезной?

Роуминг. Я еду

Как можно уменьшить стоимость звонков в роуминге?

Чтобы платить меньше, включите услуги " Роуминг 2.0.", "Роуминг НОН-СТОП", "Роуминг. Для разговоров" или "Роуминг. Для всего".

Информация была полезной?

В каких регионах работает Мотив?

Мотив работает в Свердловской и Курганской областях, в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах. Если вы часто ездите в Челябинскую и Тюменскую области, то подключите "Цветные тарифы".

Информация была полезной?

Межгород

Как можно уменьшить стоимость международных звонков?

Если вы часто звоните в другие страны, подключите услугу " Твой мир "

Информация была полезной?

Оранжевые таксофоны

Компания МОТИВ расширяет возможности для общения жителей городов Свердловской области. Теперь любой желающий имеет возможность с «оранжевого таксофона» круглосуточно совершать бесплатные звонки на номера:

абонентов МОТИВ;
других «оранжевых таксофонов», расположенных на территории города.

Правила набора номера при исходящем звонке:

на федеральный номер: 8 (номер абонента) -> вызов;
на номер оранжевого таксофона: 8 (номер таксофона)-> вызов.

Адреса размещения таксофонов

Свердловская область:

Алапаевск:

9527384741 - ул.Ленина, 9 (Офис МОТИВ)

Артемовский:

9521301452 - ул.Мира, 6 (Офис МОТИВ)
9521436878 - ул.Энергетиков, 1 (ЦРБ)

Белоярский:

9530402029 - ул.Ленина, 264б (Офис МОТИВ)

Верхняя Салда:

9527365511 - ул.Вороного, 10

Ирбит:

9530401981 - ул.Кирова, 84 (Офис МОТИВ)

Красноуральск:

9536082242 - ОАО «Святогор», проходная
9521301367 - Ленина, 27
9521443049 - Яна Нуммура, 27 (м-н Мясопродукты)

Лесной:

9521301273 - Ленина, 40 (Офис МОТИВ)
9521301065 - Мира, 7а (Офис МОТИВ)

Нижний Тагил:

9049842233 - Ул. Красногвардейская 59 (УГТУ УПИ)
9536082233 - Ул. Вагоностроителей, 24 (Офис МОТИВ)
9530492233 - Ул. Ленина, 69 (Офис МОТИВ)
9521392233 - Ул. Пархоменко, 119 (Офис МОТИВ)
9530472233 - Ул. Садовая, 2 (м-н Алиас., Привокзальная площадь)
9521372233 - Ул. Ленина, 57 (Киномакс. Театральная площадь)
9028782233 - Ул. Красногвардейская 57 НТГСПА (Пед. Академия)

с.Николо-Павловское:

9527369955 - ул. Октябрьская, 59

Пышма:

9527382460 - Торговая, 2а (Офис МОТИВ)

Ревда:

9527381122 - Российская, 19 (Автостанция)

Реж:

9530401979 - ул. Пушкина, 2а (Офис МОТИВ)

Таборы:

9527380022 - ул. Красноармейская, 9 (Магазин "Сатурн")

Тавда:

9521443806 - ул.Ленина, 80 (Офис МОТИВ)

Тугулым:

9530402105 - ул. Ленина, 78 (Офис МОТИВ)

Туринск:

9530401957 - ул.Ленина, 59 (Туринская ЦРБ)

Курганская область

Курган:

9003802002 - Володарского, 24 (Областная клиническая больница, 3 этаж)

Ханты-Мансийский АО

Мулымья:

9003854530 - Гагарина, 24а

Нижневартовск:

9003851385 - Победы, 23 (Офис МОТИВ)

Урай:

9003854523 - 2 мкр, 40

Ханты-Мансийск:

9003900979 - Красноармейская, 26

Чантырья:

9003834406 - Шаимская, 7а

Ямало-Ненецкий АО

Салехард:

9003955595 - Мира, 2

Найди оранжевый таксофон и общайся с удовольствием!
Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Контакт-центра Компании по тел. 8 800 240 0000 или 111 (с мобильного МОТИВ).

Информация была полезной?

Личный кабинет

Доставка УПД

Абоненты кредитных и авансовых тарифных планов могут ежемесячно получать счет за предыдущий календарный месяц.
Вы можете получать УПД (счет) на e-mail в формате PDF (для открытия документа необходима программа Acrobat Reader версии не ниже 5.0.), а также в Офисе обслуживания, или простым письмом в бумажном виде.
Заказ доставки УПД производится не позднее последнего числа текущего календарного месяца.

«Доставка приложения к УПД (Счета) в формате CSV на e-mail» предоставляется при наличии заказанной услуги «Доставка УПД на e-mail».

Рассылка УПД на e-mail производится по открытым сетям и Компания не гарантирует ее конфиденциальность.

Информация была полезной?

Как переоформить договор на нового владельца?

Переоформление договора (смена владельца) производится на новый договор или действующий. Переоформление на действующий договор осуществляется в случае, если новый владелец уже является абонентом Компании.
Переоформление договора осуществляется при личном присутствии двух сторон (бывшего и нового владельца).
Переоформление договора также производится в случае изменения существенных условий действующего договора:

фамилии, имени, отчества или названия организации;
места регистрации или почтового адреса;
организационно-правовой формы организации;
реквизитов организации;
исполнительного органа и т.д.

При переоформлении договора (смена владельца) услуги, не предусмотренные тарифным планом, необходимо заказывать вновь.

Переоформление договора осуществляется только в Офисах продаж и обслуживания Компании по письменному заявлению абонента.
Для переоформления договора Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

Бывший владелец:

Новый владелец:

Информация была полезной?

Бонусная программа «БегеМОТИК»

«БегеМОТИК» – это бонусная программа, в рамках которой, Вы имеете возможность получать и накапливать «мотики» (бонусные баллы) и в дальнейшем использовать их для приобретения пакетов услуг связи.
За каждые потраченные 20 рублей на услуги связи, Вы получаете 1 «мотик».
Для участия в программе необходимо зарегистрироваться.

Для регистрации в Программе необходимо: набрать на клавиатуре Вашего телефона команду *104*103# (вызов), отправить SMS с текстом ON на номер 1011 или позвонить по номеру ##915

Для отказа от участия Вы можете воспользоваться командой *104*104# или отправить SMS с текстом OFF на номер 1011.

При регистрации Вам автоматически начисляется 30 «мотиков». Срок действия мотиков не ограничен.

Также управление услугой доступно посредством ЛИСА и обращения в Контакт-Центр компании МОТИВ.
Заказать бонусные пакеты возможно через SMS и USSD-сервисы, а так же посредством ЛИСА.

Как потратить бонусы:

Пакет 1Гб (100 мотиков):

USSD-сервис: *104*145*123#
SMS-сервис: 1Gb на 1011

Пакет 3Гб (150 мотиков)

USSD-сервис:*104*145*124#
SMS-сервис: 3 Gb на 1011

Пакет 5Гб (230 мтотиков)

USSD-сервис: *104*145*129#
SMS-сервис: 5Gb на 1011

5 Мб GPRS-WAP (90 мотиков)

USSD-сервис: *104*145*125#
SMS-сервис: 5W на 1011

15 MMS (60 мотиков)

USSD-сервис: *104*145*126#
SMS-сервис: 15M на 1011

30 MMS (75 мотиков)

USSD-сервис: *104*145*127#
SMS-сервис: 30M на 1011

50 SMS 50 (мотиков)

USSD-сервис: *104*145*121#
SMS-сервис: 50S на 1011

100 SMS 70 (мотиков)

USSD-сервис: *104*145*122#
SMS-сервис: 100S на 1011

200 SMS (110 мотиков)

USSD-сервис: *104*145*128#
SMS-сервис: 200S на 1011

Правила и условия:

Стоимость всех SMS, USSD-запросов, предусмотренных в Программе, составляет 0,00 руб. (включая НДС, согласно действующему законодательству РФ).
Начисление «мотиков» производится 1 раз в месяц, в период с 17 по 22 число месяца.
Накопленные «мотики» не могут быть переведены в наличные денежные средства.
Использование «мотиков» для оплаты списаний за уже оказанные услуги связи невозможно.
Накопленные «мотики» не могут переноситься с одного лицевого счета на другой.
Регистрация в программе возможна только при положительном балансе (без учета суммы Отложенного платежа).

Правила участия в Программе лояльности «БегеМОТИК».

Если у Вас возникли вопросы, связанные с бонусной программой «БегеМОТИК», обратитесь в Контакт-центр по телефону 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000 (звонок бесплатный).

Информация была полезной?

Как восстановить SIM-карту и баланс?

В случае утери или поломки SIM-карты Вы всегда сможете ее восстановить.

При замене SIM-карты у Вас сохраняется номер, денежные средства, тариф и все включенные услуги.

Как подключить:

Произвести замену SIM-карты можно:

При обращении в Контакт-центр с помощью комплекта «Запасной вариант»
В Офисах продаж и обслуживания без заявления
В Представительствах по заявлению при себе иметь копию паспорта .

Для замены SIM-карты Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).

При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

При обращении в Контакт-центр необходимо назвать следующие идентификационные параметры:

Ваш абонентский номер;
ФИО;
кодовое слово (если не заказано кодовое слово, обязательно назвать паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора).

Если Вы забыли заказанное ранее кодовое слово, его можно заменить, обратившись в Контакт-центр или Офис продаж и обслуживания. Замена SIM-карты с помощью комплекта Запасной вариант через Контакт-центр в таком случае возможна будет через 30 календарных дней.

Информация была полезной?

Как сменить тарифный план?

Смена тарифного плана подразумевает переход с сохранением абонентского номера (при условии если тип Вашего абонентского номера предусмотрен условиями нового тарифного плана, а также существует техническая возможность сохранения Вашего абонентского номера) на любой тарифный план, доступный для подключения.
Абонентам с кредитным порядком расчётов для смены тарифного плана с начала следующего учетного периода необходимо предоставить заявление в Офис обслуживания абонентов Компании до 25 числа текущего месяца. Обслуживание по новому тарифному плану будет осуществляться с первого числа следующего календарного месяца.
Смена тарифного плана с начала следующего учетного периода осуществляется только в Офисах обслуживания абонентов Компании по письменному заявлению.

При смене тарифного плана заказанные услуги не сохраняются.

При смене тарифного плана с сохранением «красивого» федерального или городского номера плата за присвоение «красивого» номера не взимается.

При смене тарифного плана с сохранением дополнительного городского номера плата за услугу присвоение «Дополнительного городского номера» не взимается.

Смена тарифного плана осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-центра.
Для переоформления договора Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

В Офисах продаж и обслуживания: документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).
Один из документов для нерезидентов: Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Документы для доверенного лица: Паспорт РФ доверенного лица/ доверенность.
При обращении в контакт-центр: необходимо отправить заполненный бланк заявления на адрес электронной почты rs@motivtelecom.ru.

Информация была полезной?

Запасной вариант

Хотите подключить к сети МОТИВ друга, родственника или коллегу, но не хватает времени зайти в Офис обслуживания? Воспользуйтесь услугой «Дистанционное подключение абонентского номера» и подключайтесь в удобном месте в удобное время! По правилам Вы можете подключить на свой Договор до пяти новых абонентов при помощи комплекта «Запасной вариант».
Предложение действительно для всех абонентов компании МОТИВ, обслуживающихся на группе тарифов «МОБИ GSM».
Как подключиться:

Приобретите комплект «Запасной вариант», «Запасной вариант USIM», «Запасной вариант nano-USIM».
Позвоните бесплатно в Контакт-центр по телефону 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории «Большой Урал») или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на территории РФ), либо обратитесь в Офис обслуживания абонентов Компании.
Назовите специалисту Контакт-центра:
- Ваш абонентский номер;
- ФИО;
- Паспортные данные, № Договора/ лицевого счёта, либо Кодовое слово;
- Серийный номер SIM-карты из комплекта «Запасной вариант».
Вставьте SIM-карту из комплекта «Запасной вариант» в телефон абонента, которого Вы хотите подключить.
Включите телефон и введите PIN-код SIM-карты (см. под защитным слоем на обратной стороне пластиковой карты из комплекта «Запасной вариант»).

Услуга предоставляется при условии, что на балансе Вашего лицевого счета не менее 100,00 руб. при каждом новом подключении абонента на Ваш Договор.

Информация была полезной?

Возможно ли повторное подключение?

Повторное подключение с сохранением номера гарантировано в течение 30 календарных дней с момента расторжения договора.
По истечении 30 суток повторное подключение с сохранением номера производится, если номер не используется другим абонентом.
Подключение производится на любой тарифный план доступный для подключения.

За повторное подключение дополнительного городского номера взимается плата за услугу «Дополнительный городской номер».

Повторное подключение с сохранением «красивого» номера производится без взимания платы в течение 30 суток с даты его отключения. По истечении 30 суток плата взимается в соответствии с категорией номера (платиновый/золотой/серебряный).

Как подключить:
Повторное подключение осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-Центра.
Для подключения через Контакт-центр необходимо отправить заполненный бланк заявления на адрес электронной почты rs@motivtelecom.ru.
Для повторного подключения Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ).
При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

Информация была полезной?

Можно ли заменить свой номер на "красивый"?

Вы можете заменить свой номер на имеющийся федеральный или городской с помощью услуги «Замена абонентского номера»

Информация была полезной?

Экстренная помощь

Что такое кодовое слово?

Кодовое слово позволяет Вам воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми специалистами Контакт-центра, заменяя паспортные данные и иные идентификаторы.
Кодовое слово может содержать до 30 знаков (букв, цифр, пробелов и знаков препинания).

На одном договоре может быть только одно кодовое слово, при этом оно будет являться единым для всех лицевых счетов и учетных записей, подключенных на данный договор.

Как подключить:
Присвоение кодового слова осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-центра .
Для присвоения кодового слова Вам необходимо предоставить специалисту Компании следующую информацию:

При обращении в Контакт-центр: абонентский номер, номер заказа (договора), ФИО, данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ.)
В Офисах продаж и обслуживания: документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).
Один из документов для нерезидентов: Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Документы для доверенного лица: Паспорт РФ доверенного лица и доверенность.
В дилерских точках (только при первичном подключении для физических лиц.): Документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ.)

Для замены кодового слова Вам необходимо предоставить специалисту Компании следующую информацию:

При обращении в Контакт-центр: абонентский номер, ФИО, прежнее кодовое слово ИЛИ абонентский номер, номер заказа (договора), ФИО, данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ).
В Офисах продаж и обслуживания: документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).
Один из документов для нерезидентов (Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища).
Документы для доверенного лица (Паспорт РФ доверенного лица/ доверенность).

Обращаясь в Контакт-центр, Вам достаточно назвать Абонентский номер, ФИО/наименование организации и кодовое слово.

Для установления обслуживания по кодовому слову Вам необходимо подать заявление в Компанию:

в Офисе обслуживания;
с помощью специалиста Контакт-центра.

Для отказа от обслуживания по кодовому слову Вам необходимо подать заявление в Компанию:

в Офисе обслуживания;
с помощью специалиста Контакт-центра.

Информация была полезной?

Как вызвать экстренную службу с номера Мотив?

Вызовы на номера экстренных служб являются бесплатными и возможны при отрицательном балансе или даже если Ваш телефон заблокирован.
101 - Пожарная.
102 - Полиция.
103 - Скорая помощь.
104 - Служба газа.
112 - Единая дежурно-диспетчерская служба МЧС.

Дозвон на номер 112 возможен при отсутствии SIM-карты в телефоне.

Информация была полезной?

Как восстановить PIN или PUK-код?

Секретные PIN и PUK коды служат для защиты Вашей SIM-карты от несанкционированного использования.
В случае утери кодов Вы можете воспользоваться услугой «Восстановление PIN и PUK кодов».

Если PIN код набран неверно 3 раза, SIM-карта временно блокируется. Для ее разблокировки необходимо набрать PUK код. При неверном наборе 10 раз PUK-кода SIM-карта полностью блокируется. В этом случае необходимо произвести замену SIM-карты.

Как восстановить PIN и PUK коды

Восстановление PIN и PUK кодов осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-центра.
Для восстановления PIN и PUK кодов Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

В Офисах продаж и обслуживания

Документ, удостоверяющий личность: Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт.
Один из документов для нерезидентов: Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Документы для доверенного лица: Паспорт РФ доверенного лица и доверенность.

При обращении в контакт-центр

Назвать следующие идентификационные параметры: номер телефона; фамилия, имя и отчество; кодовое слово (если не заказано кодовое слово, необходимо назвать паспортные данные)

Информация была полезной?

Как можно проверить баланс лицевого счета?

Проверить состояние своего лицевого счета Вы можете одним из следующих способов:

USSD-сервис

На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: *102# (вызов). Через несколько секунд на экране мобильного телефона в виде текстового сообщения отобразится информация о наличии денежных средств на лицевом счете.

SMS-сервис

Отправьте SMS-сообщение с текстом BAL на номер 1021. Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.

IVR-сервис

На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: ##918 (вызов). Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.
На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: ##917. Прослушайте информацию о наличии денежных средств на Вашем лицевом счете.

Через меню своей SIM–карты

Для получения информации о состоянии своего лицевого счета через меню Вашей SIM–карты, Вам необходимо зайти в:
Меню –> ЕСС сервис –> Платежи –> Баланс
Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.

Используя для проверки баланса USSD-сервис, Вы соглашаетесь на то, что дополнительно к информации о состоянии Вашего лицевого счета, Вы будете получать информацию рекламного содержания.
Если Вы не хотите получать дополнительную информацию, то выбирайте любой другой способ проверки баланса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с балансом Вашего лицевого счета, обратитесь в Контакт-центр по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000.

Информация была полезной?

Дистанционное обслуживание абонентов

Включить или отключить услуги, заказать детализацию, получить консультацию специалиста Компании, а также воспользоваться многими другими услугами компании МОТИВ можно не выходя из дома или офиса в любое удобное для Вас время. Просто бесплатно позвоните по номерам 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), или отправьте SMS-запрос на номер 0111 .
Для дистанционного заказа услуг необходимо, чтобы на Вашем балансе лицевого счета имелось достаточно средств для оплаты выбранной услуги.
Ряд услуг предусматривает необходимость предоставления заявления в Компанию. Отправить заявление можно по факсу (343) 269 0033, либо по электронной почте на адрес rs@motivtelecom.ru. Заявление необходимо оформлять на бланке компании МОТИВ.

В заявлении необходимо указывать идентификационные параметры: ФИО, абонентский номер, номер договора, номер лицевого счета.

Обслуживание корпоративных клиентов производится по номерам ##040 (с мобильного МОТИВ) или (343) 269 0040 или 8 800 240 0040. Отправить заявление можно по факсу (343) 269 0033, либо по электронной почте на адрес vip@motivtelecom.ru. Заявление оформляется на фирменном бланке предприятия или на бланке Мотив и заверяется печатью и подписью руководителя (доверенного лица).

Стоимость услуг в соответствии с приложениями к Правилам предоставления услуг сотовой радиотелефонной (подвижной) связи.

Услуги, предоставляемые по звонку/заявлению

Включение / отключение дополнительных услуг
Для включения ряда услуг необходимо заявление. Полную информацию Вы можете уточнить у специалиста Контакт-центра.

Внесение изменений в Заказ (договор).
Услуга предоставляется только физическим лицам. К заявлению необходимо прилагать копию документа, удостоверяющего личность, а также копию документа, подтверждающего изменение ФИО. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Возобновление обслуживания после приостановления обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты (в случае, если SIM-карта найдена).

Возобновление обслуживания после погашения задолженности.

Восстановление PIN и PUK кодов

Восстановление секретного кода карты оплаты
Необходимо предоставить копию карты оплаты и товарного чека. В заявлении необходимо указать: ФИО заявителя, конт. телефон, серийный номер карты и данные кассового (товарного) чека, аб. номер, на который необходимо активировать карту. Восстановление секретного кода и активация карты на номер, указанный в заявлении, производится в первый раб. день с даты приема заявления.

Детализация изменения баланса лицевого счета
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Детализация (разовая) состоявшихся соединений
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Детализация (регулярная) состоявшихся соединений
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Детализация состоявшихся соединений с доставкой на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Детализация состоявшихся соединений в формате CSV с доставкой на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Дистанционное подключение абонентского номера
Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Доставка корреспонденции курьером
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка УПД на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка приложения к УПД (Счета) в формате CSV на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Замена SIM-карты
Услуга предоставляется при наличии комплекта «Запасной вариант» или «Запасной вариант микроSIM».

Замена абонентского номера
Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Замена Дополнительного городского номера
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Изменение адреса доставки УПД (в случае, если это не связано с переоформлением договора)
Услуга предоставляется на всех авансовых и кредитных ТП

Изменение данных контактного лица

Кодовое слово
Назначение/изменение кодового слова для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных (юр.лиц) тарифных планов – по заявлению, направленному в Контакт-Центр.

Обслуживание в Контакт-центре по кодовому слову
При обращении в Контакт-центр обслуживание абонента производится только по идентификаторам: абонентский номер, ФИО, кодовое слово.

Отказ от обслуживания в Контакт-центре по кодовому слову

Отключение нежелательных SMS-рассылок

Повторное подключение с сохранением номера

Предоставление УПД
Для абонентов индивидуальных и корпоративных тарифных планов (Юр.лиц и ИП)

Предоставление «серебряного» номера

Предоставление «золотого» номера

Предоставление реквизитов договора

Предоставление текущего акта сверки расчетов

Прием заявления на возврат денежных средств

Приостановление обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты

Присвоение либо отключение «Дополнительного городского номера»
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Присвоение либо отключение «Дополнительного номера для приема факсов»

Расторжение договора

Смена тарифа

Смена тарифа на тарифном плане «Линия бизнеса»

Смена тарифного плана

Установка переадресации вызова

Услуги, предоставляемые по SMS-запросу

Включение / отключение дополнительных услуг
Предоставление Интернет-настроек телефона на e-mail
Предоставление справочной информации

Информация была полезной?

Дистанционное подключение

Хотите подключить к сети МОТИВ друга, родственника или коллегу, но не хватает времени зайти в Офис обслуживания? Воспользуйтесь услугой «Дистанционное подключение абонентского номера» и подключайтесь в удобном месте в удобное время! По правилам Вы можете подключить на свой Договор до пяти новых абонентов при помощи комплекта «Запасной вариант».

Предложение действительно для всех абонентов компании МОТИВ, обслуживающихся на группе тарифов «МОБИ GSM».

Как подключиться:

Приобретите комплект «Запасной вариант».
Позвоните бесплатно в Контакт-центр по телефону 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории «Большой Урал») или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на территории РФ), либо обратитесь в Офис обслуживания абонентов Компании.
Назовите специалисту Контакт-центра: Ваш абонентский номер; ФИО; паспортные данные; № Договора/ лицевого счёта, либо Кодовое слово; серийный номер SIM-карты из комплекта «Запасной вариант».
Вставьте SIM-карту из комплекта «Запасной вариант» в телефон абонента, которого Вы хотите подключить.
Включите телефон и введите PIN-код SIM-карты (см. под защитным слоем на обратной стороне пластиковой карты из комплекта «Запасной вариант»).

Большой Урал — территория действия сети МОТИВ, включает в себя Свердловскую и Курганскую области, Хмао и ЯНАО.

Информация была полезной?

Как приостановить обслуживание в случае кражи или утери?

Приостановление обслуживания в случае кражи или утери вашего мобильного телефона позволяет заблокировать SIM-карту на 30 календарных дней.
Приостановление обслуживания осуществляется в Офисах обслуживания Компании по письменному заявлению абонента, а также с помощью специалиста Контакт-центра или посредствам ЛИСА.
Для приостановления обслуживания Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность: Паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, заграничный паспорт.
При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
Нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

При обращении в Контакт-центр необходимо назвать следующие идентификационные параметры:

номер телефона;
фамилия, имя и отчество;
кодовое слово. Если не заказано кодовое слово, необходимо назвать номер договора и паспортные данные; для юридических лиц – номер договора.

Информация была полезной?

Телефоны Контакт-центра

Если у Вас возникла необходимость обратиться к специалисту Компании, вы можете позвонить бесплатно в Контакт-центр по одному из следующих номеров:

111 (с мобильного МОТИВ) - при нахождении на территории Большой Урал
8 800 240 0000 (с любого телефона) - при нахождении на территории РФ

Абоненты, проживающие в городах Свердловской области, могут обращаться в Контакт-центр по телефонам, указаным здесь.

Большой Урал — территория действия сети МОТИВ, которая включает в себя Свердловскую и Курганскую области, ХМАО и ЯНАО.

Информация была полезной?

Настройки и приложения

Как настроить MMS?

При помощи MMS Вы сможете отправлять и получать сообщения, содержащие графические изображения, мелодии, видеоролики, музыкальные и голосовые файлы.
Способы настройки MMS-сообщений для iPhone, Android, Windows Phone и Windows Mobile 6.0, 6.1, 6.5.3 указаны здесь.

Информация была полезной?

Как я могу настроить телефон в качестве модема?

Со способом настройки телефона и компьютера (c ОП Windows XP) для доступа в Интернет через LTE/GPRS Вы можете ознакомиться здесь.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с настройкой компьютера, обратитесь в Контакт-Центр по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000.

Информация была полезной?

Как активировать режим LTE на телефоне?

Активация LTE на Android

Шаг 1: Меню
Шаг 2: Настройки
Шаг 3: Ещё (или Другие сети/ Подключения/ Соединения)
Шаг 4: Мобильная сеть (или Мобильные сети/Мобильный интернет)
Шаг 5: Режим сети (или Тип сети / Предпочтительный тип сети) - LTE/WCDMA/GSM (или LTE/UMTS/GSM, 4G/3G/2G)

Активация LTE на iOS

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Сотовая связь
Шаг 3: Голос и данные
Шаг 4: LTE

Активация LTE на Windows Phone 8.0

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Передача данных
Шаг 3: Самое быстрое соединение
Шаг 4: 4G

Активация LTE на Windows Phone 8.1

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Сотовая сеть+SIM
Шаг 3: Настройки SIM-карты
Шаг 4: Самое быстрое соединение
Шаг 5: 4G

С инструкциями по ручным настройкам мобильного Интернета для Android, IOS и Windows Phone, а так же со способами получения автоматических настроек Вы можете ознакомиться здесь.

Информация была полезной?

Мобильные приложения

ИнфорМОТИВ
С полезным виджетом «ИнфорМОТИВ» вы никогда не «уйдете в минус», вы легко сможете в режиме онлайн отслеживать баланс своего лицевого счета, остаток пакетов и абонементов. Виджет имеет два удобных режима отображения информации: «Компактный» и «Подробный».
Скачать в GooglePlay

МОТИВ. Вместо гудков
Устанавливай супер хиты, новинки и любимые мелодии вместо гудков с помощью мобильного приложения! Быстро и просто! Теперь Ваши друзья будут слышать установленную Вами мелодию или шутку вместо скучных телефонных гудков.
Скачать в GooglePlay

МОТИВ. Статус
Ты на совещании или в кино и не можешь ответить на звонок? Установи мобильное приложение «Статусы»!Выбери подходящий статус, и твои близкие и друзья будут слышать его вместо обычных гудков.
Скачать в GooglePlay

МОТИВ.Pay
Приложение в пару кликов позволяет оплачивать с баланса телефона мобильную связь, интернет, ТВ, штрафы ГИБДД и многое другое.Без взимания комиссии!
Скачать в GooglePlay и AppStore

Информация была полезной?