Безопасность и защита | Оператор связи МОТИВ

Поддержка
Безопасность и защита от мошенничества

Безопасность и защита от мошенничества

Стали жертвой мошенничества?

сообщите в нашу службу по предотвращению мошенничества, и мы примем меры по решению вашей проблемы

Сообщить

Вопросы по категориям

MNP

Что такое MNP?

Аббревиатуру MNP (англ. Mobile Number Рortability) можно перевести как «переносимость мобильных номеров». Этим термином обозначается возможность сохранить мобильный телефонный номер вместе с префиксом при смене оператора связи.

С 1 декабря 2013 года в России вступил в силу закон о переносе мобильных номеров, который позволяет абоненту перейти к новому оператору, сохранив мобильный номер.

Информация была полезной?

Можно ли перенести номер другого региона?

Номер можно перенести только в рамках региона (субъекта) РФ.

Информация была полезной?

Как перейти в МОТИВ со своим номером?

Убедитесь, что номер оформлен на Вас и отсутствует задолженность перед текущим оператором.
Оформите заявку на перенос номера в офисе или Интернет-магазине МОТИВ.
Получите SIM-карту с временным номером в офисе или курьером.
На временный номер будут поступать SMS о ходе переноса.
За день до переноса вы получите SMS с дальнейшими указаниями.

Информация была полезной?

В какие сроки мой номер будет перенесён в МОТИВ?

Перенос осуществляется в промежутке от 8-180 дней. Однако чаще всего перенос не занимает более 8-9 дней. Для вашего удобства после переноса Вы получите приветственное сообщение от МОТИВ.

Информация была полезной?

Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

Перед переходом необходимо убедиться, что:

отсутствует задолженность перед прежним оператором
личные данные абонента в заявлении совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
с даты последнего переноса прошло 60 дней
номер зарегистрирован в текущем регионе
номер не заблокирован прежним оператором.

Информация была полезной?

Сколько стоит переход в Мотив?

Плата за переход в МОТИВ не взимается.

Информация была полезной?

Как выбрать тариф при переходе в МОТИВ?

У нас огромный выбор тарифов! Обратитесь к нам и мы поможем выбрать подходящий для Вас тариф.

Рекомендуем ознакомиться с их перечнем.

Информация была полезной?

Будут ли перенесены средства с баланса прежнего оператора?

После переноса номера в МОТИВ Вы можете получить остаток денежных средств у прежнего оператора по технологиям и правилам, утвержденного у него.

Информация была полезной?

Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

Возможны ограничения связи в момент переноса:

до 30 минут для исходящих звонков;
до 6 часов - для входящих.

Чтобы оценить все достоинства связи МОТИВ предлагаем Вам выбрать удобную дату переноса и одну из Акций:

скидка 50% на абонентскую плату;
1000 рублей на баланс;
безлимитный интернет.

Акции действуют в течение 6 месяцев и предоставляется при оформлении заявки на временный номер.

Информация была полезной?

Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

Для этого после переноса Вы можете воспользоваться Личным кабинетом.
Так же любое удобное для Вас время Вы можете получить информацию о наличии денежных средств на Вашем лицевом счете без взимания дополнительной платы за полученную информацию одним из способов, перечисленных здесь.

Информация была полезной?

Мне отказали в переносе номера. Что делать?

При отказе в переносе вам придет SMS-сообщение, в котором будет указана причина отказа. Вам необходимо устранить причину, указанную в SMS-сообщении на отказ о переносе.
Если SMS не пришла или у вас есть вопросы обратитесь к нам в Контакт-центр Мотив по телефону 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории «Большой Урал») или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на территории РФ) или воспользуйтесь сервисом "Добро пожаловаться!". Мы обязательно вам поможем!

Информация была полезной?

Мобильный интернет

Что такое 4G? Чем отличается LTE от 4G?

4G - это поколение связи, включающее в себя несколько технологий, одна из них - LTE. Мотив строит сеть 4G в формате LTE

Информация была полезной?

4G стоит дороже 2G?

Нет, стоимость мобильного интернета не отличается.

Информация была полезной?

Будет ли у Мотив 3G?

Мы не планируем строить сеть 3G, этот стандарт связи уже устарел. У оператора Мотив есть лицензия на предоставление услуг связи в частотных диапазонах 1800 (2G) и 2570-2595 (4G) МГц. В России 3G сеть работает в другой частоте - 2100 МГц.

Информация была полезной?

Зачем мне нужен 4G?

Скорость 4G-интернета сравнима с проводным домашним интернетом или Wi-Fi. Можно смотреть видео в высоком разрешении, слушать музыку онлайн, играть в онлайн-игры в любом месте. Вы так же можете купить для дома или для дачи, где нет проводного интернета, мобильный роутер Мотив, вставить в него SIM-карту и раздавать интернет на несколько устройств.

Информация была полезной?

Как подключиться к 4G?

Найдите в характеристиках смартфона обозначения LTE 1800, Band 3 или B3. Если их нет, нужно обновить оборудование, например, в нашем интернет-магазине. Так же нужно прийти в любой салон связи Мотив с паспортом и обменять свою SIM-карту на SIM-карту с поддержкой 4G. Замена SIM-карты бесплатна, номер, тариф и баланс сохраняются.

Информация была полезной?

Зависит ли скорость интернета от моего тарифа?

Нет, на всех тарифах очень быстрый интернет, вы можете выбрать любой.

Информация была полезной?

Какая скорость у 4G-интернета от Мотив?

Нашей скорости будет достаточно, чтобы смотреть видео и фильмы в высоком качестве, слушать музыку и играть в онлайн-игры.

Информация была полезной?

Почему у меня такой медленный интернет?

Скорость соединения зависит от характеристик мобильного устройства, от нагрузки на сеть. Если вы заметили снижение скорости, воспользуйтесь сервисом "Добро пожаловаться!" или обратитесь в Контакт-центр по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000. Наши технические специалисты во всем разберутся.

Информация была полезной?

Как мне узнать, есть ли 4G там, где я живу?

Список населенных пунктов можете посмотреть на карте покрытия.

Информация была полезной?

Я могу пользоваться 4G, если мой телефон поддерживает только 3G?

Нет, обновить оборудование можно в нашем интернет-магазине.

Информация была полезной?

Роуминг. Я еду

Как выгодно общаться в поездках по России?

Общайтесь на условиях тарифа домашнего региона в поездках по территории «Большого Урала» и принимайте входящие звонки по всей России бесплатно. Чтобы снизить стоимость исходящих вызовов и услуг за пределами «Большого Урала», подключайте услугу « Роуминг 2.0.».

Информация была полезной?

Что нужно сделать перед поездкой?

Уточните в Контакт-центре по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000 следующую информацию:

предоставляется ли роуминг в стране или городе, который Вы хотите посетить;
условия предоставления услуги на Вашем тарифном плане;
если Вы едете в зону международного роуминга — удостоверьтесь, что услуга «Доступ к международной связи» у Вас включена;
при авансовом порядке расчетов проверьте наличие денежных средств на Вашем лицевом счете и при необходимости пополните его во избежание отключения;
при кредитном порядке расчетов, если Вы планируете поездку на длительный срок и не сможете вовремя оплатить услуги связи по выставленному счету, то во избежание отключения телефона заранее внесите авансовый платеж или попросите родственников, знакомых оплатить услуги наличным платежом в кассу оператора связи или оформите доверенность на получение счета для оплаты услуг связи.

Рекомендуем:

перед поездкой отключать услугу «Пропущенный вызов», снять установки голосовой почты и переадресации вызова;
по приезду повторно заказать услугу «Пропущенный вызов», установить настройки голосовой почты и переадресации вызова.

С 1 июня 2019 года входящие звонки и сообщения в национальном роуминге – 0 руб.

Информация была полезной?

Как зарегистрировать SIM-карту в роуминге?

Телефон в роуминге регистрируется автоматически сразу при появлении доступной сети сотового Оператора. Если это не произошло, чтобы зарегистрировать телефон в сети, Вам необходимо выполнить следующие действия:

выключить и снова включить телефон;
вручную или в автоматическом режиме выбрать необходимую сеть;
появление кода сети и/или названия оператора на дисплее телефона свидетельствует об успешной регистрации.

Информация была полезной?

Как пользоваться интернетом в роуминге?

Для пользования Интернетом в роуминге в некоторых телефонах требуется дополнительно включить функцию «Роуминг данных» в настройках телефона.
Обращаем внимание, некоторые телефоны (iPhone, Blackberry, смартфоны с ОС Android и т.д.) могут регулярно «самостоятельно» выходить в Интернет.
Для предотвращения непредвиденных расходов на мобильный интернет при использовании Wi-Fi владельцам мобильных устройств Apple iPhone и iPad с операционной системой iOS 9 советуем отключить функцию «Помощь с Wi-Fi».

Во избежание непредвиденных расходов при нахождении в роуминге, рекомендуем отключить автоматическое обновление программного обеспечения Вашего телефона, а также отключать функцию «Роуминг данных» сразу после окончания каждой интернет-сессии.

Списание средств за услуги роуминга с лицевого счета может происходить с опозданием (по мере поступления информации от оператора «гостевой» сети). При недостаточном количестве денежных средств возможно предоставление услуг в кредит.

Информация была полезной?

Как проверить баланс и пополнить счет в роуминге?

При нахождении в роуминге Вы можете проверить состояние своего лицевого счета с помощью USSD-сервиса: *102# (вызов).

Пополнить баланс лицевого счета Вы можете следующими способами:

банковской картой на сайте Мотив;
в терминалах оплаты и салонах связи;

Находясь в роуминге, Вы можете отправить бесплатный запрос с просьбой перезвонить, воспользовавшись услугами «Жду звонка» или «Выручай», при условии, что оператор «гостевой» сети поддерживает отправку USSD-запросов.

Информация была полезной?

Как снизить стоимость звонков в международном роуминге?

Для выгодного общения за границей подключайте услугу «Роуминг НОН-СТОП».

Информация была полезной?

Как совершать звонки?

Национальный роуминг

Вам звонят
при нахождении в «гостевой сети» номер абонента в роуминге остается неизменным, поэтому его набор необходимо производить так же, как при нахождении в «домашней» сети.

Вы звоните

на федеральный номер: +7 - номер абонента (вызов) или 8 - номер абонента (вызов)
на городской номер: +7 - код города - номер абонента (вызов) или 8 - код города - номер абонента (вызов)
на номер другой страны: 810 - код страны - код города - номер абонента - вызов или +код страны - код города - номер абонента (вызов)

Международный роуминг

Вам звонят
при нахождении в «гостевой сети» номер абонента в роуминге остается неизменным, поэтому его набор необходимо производить так же, как при нахождении в «домашней» сети.

Вы звоните

на федеральный номер: +код страны - номер абонента (вызов) или 00 - код страны - номер абонента (вызов)
на городской номер: +код страны - код города - номер абонента (вызов) или 00-код страны - код города - номер абонента (вызов)

Информация была полезной?

Какие бывают виды роуминга?

Национальный роуминг – это возможность пользоваться услугами мобильной связи во время путешествий по России в других мобильных сетях.

Международный роуминг – это возможность пользоваться услугами мобильной связи во время путешествий по всему миру. Сервис доступен в сетях операторов, с которыми МОТИВ заключил роуминговые соглашения.

GPRS-роуминг – это возможность иметь доступ к ресурсам Интернет даже во время Вашего путешествия! Вы сможете общаться с коллегами и родными, обмениваться картинками и фотографиями с помощью MMS, узнавать последние новости, а также вести деловую переписку.

Мотив гарантирует:

Широкую зону покрытия: на сегодняшний день услуги мобильной связи доступны абонентам МОТИВа на территории всей России, в 159 странах мира.
Большие возможности: во время путешествий Вам доступна не только голосовая связь, но и передовые услуги: мобильный Интернет, WAP, MMS и т.д.

Информация была полезной?

Дистанционное обслуживание

Дистанционное обслуживание абонентов

Включить или отключить услуги, заказать детализацию, получить консультацию специалиста Компании, а также воспользоваться многими другими услугами компании МОТИВ можно не выходя из дома или офиса в любое удобное для Вас время. Просто бесплатно позвоните по номерам 111 (с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или 8 800 240 0000 (с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), или отправьте сообщение через WhatsApp +7 900 211 12 11 / Viber +7 953 603 70 33 или отправьте SMS-запрос на номер 0111 .
Для дистанционного заказа услуг необходимо, чтобы на Вашем балансе лицевого счета имелось достаточно средств для оплаты выбранной услуги.
Ряд услуг предусматривает необходимость предоставления заявления в Компанию. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес rs@motivtelecom.ru. Заявление необходимо оформлять на бланке компании МОТИВ.

В заявлении необходимо указывать идентификационные параметры: ФИО, абонентский номер, номер договора, номер лицевого счета.

Обслуживание корпоративных клиентов производится по номерам ##040 (с мобильного МОТИВ) или (343) 269 0040 или 8 800 240 0040. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес vip@motivtelecom.ru. Заявление оформляется на фирменном бланке предприятия или на бланке Мотив и заверяется печатью и подписью руководителя (доверенного лица).

Стоимость услуг в соответствии с приложениями к Правилам предоставления услуг сотовой радиотелефонной (подвижной) связи.

Услуги, предоставляемые по звонку/заявлению

Включение / отключение дополнительных услуг
Для включения ряда услуг необходимо заявление. Полную информацию Вы можете уточнить у специалиста Контакт-центра.

Внесение изменений в Заказ (договор).
Услуга предоставляется только физическим лицам. К заявлению необходимо прилагать копию документа, удостоверяющего личность, а также копию документа, подтверждающего изменение ФИО. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Временная блокировка номера (до 180 дней)

Возобновление обслуживания после приостановления обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты (в случае, если SIM-карта найдена).

Возобновление обслуживания после погашения задолженности

Восстановление PIN и PUK кодов

Восстановление секретного кода карты оплаты
Необходимо предоставить копию карты оплаты и товарного чека. В заявлении необходимо указать: ФИО заявителя, конт. телефон, серийный номер карты и данные кассового (товарного) чека, аб. номер, на который необходимо активировать карту. Восстановление секретного кода и активация карты на номер, указанный в заявлении, производится в первый раб. день с даты приема заявления.

Детализация (разовая) состоявшихся соединений
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка УПД с детализацией на e-mail
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка счета с детализацией по e-mail (XLS)
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Доставка корреспонденции курьером
Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.

Замена SIM-карты
Услуга предоставляется при наличии комплекта «Запасной вариант».

Замена абонентского номера
Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Замена Дополнительного городского номера
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Изменение адреса доставки УПД (в случае, если это не связано с переоформлением договора)

Изменение данных контактного лица

Кодовое слово
Назначение/изменение кодового слова для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных (юр.лиц) тарифных планов – по заявлению, направленному в Контакт-Центр.

Обслуживание в Контакт-центре по кодовому слову
При обращении в Контакт-центр обслуживание абонента производится только по идентификаторам: абонентский номер, ФИО, кодовое слово.

Отказ от обслуживания в Контакт-центре по кодовому слову

Отключение нежелательных SMS-рассылок

Повторное подключение с сохранением номера

Предоставление УПД
Для абонентов индивидуальных и корпоративных тарифных планов (Юр.лиц и ИП)

Предоставление «серебряного» номера

Предоставление «золотого» номера

Предоставление реквизитов договора

Предоставление текущего акта сверки расчетов

Прием заявления на возврат денежных средств

Приостановление обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты

Присвоение либо отключение «Дополнительного городского номера»
Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.

Расторжение договора

Смена тарифного плана

Установка переадресации вызова

Услуги, предоставляемые по SMS-запросу

Включение / отключение дополнительных услуг
Предоставление Интернет-настроек телефона на e-mail
Предоставление справочной информации

Информация была полезной?

Межгород

Как можно уменьшить стоимость международных звонков?

Если вы часто звоните в другие страны, подключите услугу «Твой мир»

Информация была полезной?

Оранжевые таксофоны

Компания МОТИВ расширяет возможности для общения жителей городов Свердловской области. Теперь любой желающий имеет возможность с «оранжевого таксофона» круглосуточно совершать бесплатные звонки на номера:

абонентов МОТИВ;
других «оранжевых таксофонов», расположенных на территории города.

Правила набора номера при исходящем звонке:

на федеральный номер: 8 (номер абонента) -> вызов;
на номер оранжевого таксофона: 8 (номер таксофона)-> вызов.

Адреса размещения таксофонов

Свердловская область:

Верхняя Салда:

9527365511 - ул.Вороного, 10

Нижний Тагил:

9049842233 - Ул. Красногвардейская 59 (УГТУ УПИ)
9536082233 - Ул. Вагоностроителей, 24 (Офис МОТИВ)
9530492233 - Ул. Ленина, 69 (Офис МОТИВ)
9521392233 - Ул. Пархоменко, 119 (Офис МОТИВ)
9530472233 - Ул. Садовая, 2 (м-н Алиас., Привокзальная площадь)
9521372233 - Ул. Ленина, 57 (Киномакс. Театральная площадь)
9028782233 - Ул. Красногвардейская 57 НТГСПА (Пед. Академия)

Нижняя Тура:

9521443807- Усошина, 10 (Проходная Святогор)

с.Николо-Павловское:

9527369955 - ул. Октябрьская, 59

Ревда:

9527381122 - Российская, 19 (Автостанция)

Курганская область

Курган:

9003802002 - Володарского, 24 (Областная клиническая больница, 3 этаж)

Ханты-Мансийский АО

Мулымья:

9003854530 - Гагарина, 24а

Чантырья:

9003834406 - Шаимская, 7а

Найди оранжевый таксофон и общайся с удовольствием!
Более подробную информацию вы можете получить у специалистов Контакт-центра Компании по тел. 8 800 240 0000 или 111 (с мобильного МОТИВ).

Информация была полезной?

Личный кабинет

Возможно ли повторное подключение?

Повторное подключение с сохранением номера гарантировано в течение 30 календарных дней с момента расторжения договора.
По истечении 30 суток повторное подключение с сохранением номера производится, если номер не используется другим абонентом.
Подключение производится на любой тарифный план доступный для подключения.

За повторное подключение дополнительного городского номера плата не взимается.

Повторное подключение с сохранением «красивого» номера производится без взимания платы.

Как подключить:
Повторное подключение осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-Центра.
Для подключения через Контакт-центр необходимо отправить заполненный бланк заявления на адрес электронной почты rs@motivtelecom.ru.
Для повторного подключения Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ).
При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

Информация была полезной?

Доставка УПД

Абоненты кредитных и авансовых тарифных планов могут ежемесячно получать счет за предыдущий календарный месяц.
Вы можете получать УПД (счет) на e-mail в формате PDF (для открытия документа необходима программа Acrobat Reader версии не ниже 5.0.), а также в Офисе обслуживания, или простым письмом в бумажном виде.
Заказ доставки УПД производится не позднее последнего числа текущего календарного месяца.

«Доставка приложения к УПД (Счета) в формате CSV на e-mail» предоставляется при наличии заказанной услуги «Доставка УПД на e-mail».

Рассылка УПД на e-mail производится по открытым сетям и Компания не гарантирует ее конфиденциальность.

Информация была полезной?

Как восстановить SIM-карту и баланс?

В случае утери или поломки SIM-карты Вы всегда сможете ее восстановить.

При замене SIM-карты у Вас сохраняется номер, денежные средства, тариф и все включенные услуги.

Как подключить:

Произвести замену SIM-карты можно:

При обращении в Контакт-центр с помощью комплекта «Запасной вариант»
В Офисах продаж и обслуживания без заявления
В Представительствах по заявлению при себе иметь копию паспорта .

Для замены SIM-карты Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).

При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

При обращении в Контакт-центр необходимо назвать следующие идентификационные параметры:

Ваш абонентский номер;
ФИО;
кодовое слово (если не заказано кодовое слово, обязательно назвать паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора).

Если Вы забыли заказанное ранее кодовое слово, его можно заменить, обратившись в Контакт-центр или Офис продаж и обслуживания. Замена SIM-карты с помощью комплекта Запасной вариант через Контакт-центр в таком случае возможна будет через 30 календарных дней.

Информация была полезной?

Как переоформить договор на нового владельца?

Переоформление договора (смена владельца) производится на новый договор или действующий. Переоформление на действующий договор осуществляется в случае, если новый владелец уже является абонентом Компании.
Переоформление договора осуществляется при личном присутствии двух сторон (бывшего и нового владельца).

Переоформление договора также производится в случае изменения существенных условий действующего договора:

фамилии, имени, отчества или названия организации;
места регистрации или почтового адреса;
организационно-правовой формы организации;
реквизитов организации;
исполнительного органа и т.д.

Переоформление договора осуществляется только в Офисах продаж и обслуживания Компании по письменному заявлению абонента.

Для переоформления договора Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

Бывший владелец:

Новый владелец:

Информация была полезной?

Экстренная помощь

Как восстановить PIN или PUK-код?

Секретные PIN и PUK коды служат для защиты Вашей SIM-карты от несанкционированного использования.

Если PIN код набран неверно 3 раза, SIM-карта временно блокируется. Для ее разблокировки необходимо набрать PUK код. При неверном наборе 10 раз PUK-кода SIM-карта полностью блокируется. В этом случае необходимо произвести замену SIM-карты.

Как восстановить PIN и PUK коды

Восстановление PIN и PUK кодов осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-центра.
Для восстановления PIN и PUK кодов Вам необходимо предъявить специалисту Компании следующие документы:

В Офисах продаж и обслуживания

Документ, удостоверяющий личность: Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт.
Один из документов для нерезидентов: Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Документы для доверенного лица: Паспорт РФ доверенного лица и доверенность.

При обращении в контакт-центр

Назвать следующие идентификационные параметры: номер телефона; фамилия, имя и отчество; кодовое слово (если не заказано кодовое слово, необходимо назвать паспортные данные)

Информация была полезной?

Как вызвать экстренную службу с номера Мотив?

Вызовы на номера экстренных служб являются бесплатными и возможны при отрицательном балансе или даже если Ваш телефон заблокирован.
101 - Пожарная.
102 - Полиция.
103 - Скорая помощь.
104 - Служба газа.
112 - Единая дежурно-диспетчерская служба МЧС.

Дозвон на номер 112 возможен при отсутствии SIM-карты в телефоне.

Информация была полезной?

Как можно проверить баланс лицевого счета?

Проверить состояние своего лицевого счета Вы можете одним из следующих способов:

USSD-сервис

На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: *102# (вызов). Через несколько секунд на экране мобильного телефона в виде текстового сообщения отобразится информация о наличии денежных средств на лицевом счете.

SMS-сервис

Отправьте SMS-сообщение с текстом BAL на номер 1021. Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.

IVR-сервис

На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: ##918 (вызов). Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.
На клавиатуре своего мобильного телефона наберите: ##917. Прослушайте информацию о наличии денежных средств на Вашем лицевом счете.

Через меню своей SIM–карты

Для получения информации о состоянии своего лицевого счета через меню Вашей SIM–карты, Вам необходимо зайти в:
Меню –> ЕСС сервис –> Платежи –> Баланс
Дождитесь информации о наличии денежных средств в виде SMS.

Используя для проверки баланса USSD-сервис, Вы соглашаетесь на то, что дополнительно к информации о состоянии Вашего лицевого счета, Вы будете получать информацию рекламного содержания.
Если Вы не хотите получать дополнительную информацию, то выбирайте любой другой способ проверки баланса.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с балансом Вашего лицевого счета, обратитесь в Контакт-центр по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000.

Информация была полезной?

Как приостановить обслуживание в случае кражи или утери?

Приостановление обслуживания в случае кражи или утери вашего мобильного телефона позволяет заблокировать SIM-карту на 30 календарных дней.
Приостановление обслуживания осуществляется в Офисах обслуживания Компании по письменному заявлению абонента, а также с помощью специалиста Контакт-центра или посредствам личного кабинета.
Для приостановления обслуживания Вам необходимо предъявить специалисту Компании документ, удостоверяющий личность: Паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, заграничный паспорт.
При обращении нерезидента требуются один из следующих документов:

национальный паспорт;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность лица без гражданства;
вид на жительство (для лиц без гражданства);
удостоверение беженца;
свидетельство о предоставлении временного убежища.

При обращении доверенного лица:

Паспорт РФ доверенного лица;
Нотариально заверенная Доверенность (для физических лиц) или Доверенность, оформленная на бланке Оператора связи (заверяется печатью и подписью специалиста в офисе обслуживания в присутствии доверителя и доверенного лица).

При обращении в Контакт-центр необходимо назвать следующие идентификационные параметры:

номер телефона;
фамилия, имя и отчество;
кодовое слово. Если не заказано кодовое слово, необходимо назвать номер договора и паспортные данные; для юридических лиц – номер договора.

Информация была полезной?

Телефоны Контакт-центра

Если у Вас возникла необходимость обратиться к специалисту Компании, вы можете позвонить бесплатно в Контакт-центр по одному из следующих номеров:

111 (с мобильного МОТИВ) - при нахождении на территории Большой Урал
8 800 240 0000 (с любого телефона) - при нахождении на территории РФ

Абоненты, проживающие в городах Свердловской области, могут обращаться в Контакт-центр по телефонам, указаным здесь.

Большой Урал — территория действия сети МОТИВ, которая включает в себя Свердловскую и Курганскую области, ХМАО и ЯНАО.

Информация была полезной?

Что такое кодовое слово?

Кодовое слово позволяет Вам воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми специалистами Контакт-центра, заменяя паспортные данные и иные идентификаторы.
Кодовое слово может содержать до 30 знаков (букв, цифр, пробелов и знаков препинания).

На одном договоре может быть только одно кодовое слово, при этом оно будет являться единым для всех лицевых счетов и учетных записей, подключенных на данный договор.

Как подключить:
Присвоение кодового слова осуществляется в Офисах обслуживания Компании, а также с помощью специалиста Контакт-центра .
Для присвоения кодового слова Вам необходимо предоставить специалисту Компании следующую информацию:

При обращении в Контакт-центр: абонентский номер, номер заказа (договора), ФИО, данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ.)
В Офисах продаж и обслуживания: документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).
Один из документов для нерезидентов: Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища.
Документы для доверенного лица: Паспорт РФ доверенного лица и доверенность.
В дилерских точках (только при первичном подключении для физических лиц.): Документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ.)

Для замены кодового слова Вам необходимо предоставить специалисту Компании следующую информацию:

При обращении в Контакт-центр: абонентский номер, ФИО, прежнее кодовое слово ИЛИ абонентский номер, номер заказа (договора), ФИО, данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ).
В Офисах продаж и обслуживания: документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ/ водительское удостоверение/ пенсионное удостоверение/ заграничный паспорт).
Один из документов для нерезидентов (Национальный паспорт/ Заграничный паспорт/ Документ, удостоверяющий личность лица без гражданства/ Вид на жительство (для лиц без гражданства)/ Удостоверение беженца/ Свидетельство о предоставлении временного убежища).
Документы для доверенного лица (Паспорт РФ доверенного лица/ доверенность).

Обращаясь в Контакт-центр, Вам достаточно назвать Абонентский номер, ФИО/наименование организации и кодовое слово.

Для установления обслуживания по кодовому слову Вам необходимо подать заявление в Компанию:

в Офисе обслуживания;
с помощью специалиста Контакт-центра.

Для отказа от обслуживания по кодовому слову Вам необходимо подать заявление в Компанию:

в Офисе обслуживания;
с помощью специалиста Контакт-центра.

Информация была полезной?

Настройки и приложения

Как активировать режим LTE на телефоне?

Активация LTE на Android

Шаг 1: Меню
Шаг 2: Настройки
Шаг 3: Ещё (или Другие сети/ Подключения/ Соединения)
Шаг 4: Мобильная сеть (или Мобильные сети/Мобильный интернет)
Шаг 5: Режим сети (или Тип сети / Предпочтительный тип сети) - LTE/WCDMA/GSM (или LTE/UMTS/GSM, 4G/3G/2G)

Активация LTE на iOS

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Сотовая связь
Шаг 3: Голос и данные
Шаг 4: LTE

Активация LTE на Windows Phone 8.0

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Передача данных
Шаг 3: Самое быстрое соединение
Шаг 4: 4G

Активация LTE на Windows Phone 8.1

Шаг 1: Настройки
Шаг 2: Сотовая сеть+SIM
Шаг 3: Настройки SIM-карты
Шаг 4: Самое быстрое соединение
Шаг 5: 4G

С инструкциями по ручным настройкам мобильного Интернета для Android, IOS и Windows Phone, а так же со способами получения автоматических настроек Вы можете ознакомиться здесь.

Информация была полезной?

Как настроить MMS?

При помощи MMS Вы сможете отправлять и получать сообщения, содержащие графические изображения, мелодии, видеоролики, музыкальные и голосовые файлы.
Способы настройки MMS-сообщений для iPhone, Android, Windows Phone и Windows Mobile 6.0, 6.1, 6.5.3 указаны здесь.

Информация была полезной?

Как я могу настроить телефон в качестве модема?

Со способом настройки телефона и компьютера (c ОП Windows XP) для доступа в Интернет через LTE/GPRS Вы можете ознакомиться здесь.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с настройкой компьютера, обратитесь в Контакт-Центр по телефонам 111 (с мобильного МОТИВ) или 8 800 240 0000.

Информация была полезной?

Мобильные приложения

Мобильное приложение МОТИВ
В приложении вы можете легко проверить баланс и остатки по пакетам, пополнить абонентский счёт, управлять услугами, сменить или перезагрузить тариф, заказать детализацию на email, обменять минуты на Гб и заблокировать SIM-карту.
Скачивайте приложение МОТИВ из GooglePlay или App Store .

МОТИВ.Pay
Приложение в пару кликов позволяет оплачивать с баланса телефона мобильную связь, интернет, ТВ, штрафы ГИБДД и многое другое.Без взимания комиссии!
Скачать в GooglePlay и AppStore

Информация была полезной?

Правила набора номеров

Набор городских номеров РФ:

8-код города-номер абонента (вызов) или +7-код города-номер абонента (вызов).

Набор федеральных номеров:

8-номер абонента (вызов) или +7-номер абонента (вызов).

Для Вашего удобства предпочтительнее сохранять номера в памяти мобильного телефона с префиксом +7.

Международный набор городских номеров:

810-код страны-код города-номер абонента (вызов) или +код страны-код города-номер абонента (вызов).

Международный набор федеральных номеров:

+код страны-номер абонента (вызов) или +810-код страны-номер абонента (вызов) .

С алфавитным списком кодов стран и городов Вы можете ознакомиться по ссылкам:

Информация была полезной?